Selfie com lente olho de peixe de Matheus Serafim à noite em Shibuya, Tóquio Matheus SerafimProduct Design Lead · hoje na Pagaleve

Desenho produtos financeiros que as pessoas e construo a IA que coloca eles no ar.

Onze anos em produto, sete em fintech: Nubank, will bank, Western Union e Pagaleve. Pesquisa, design e construção, com IA em cada etapa.

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  • Aberto a vagas de Lead e Design ManagerCLT ou PJ
  • Aceitando projetos freelapor projeto
11anos desenhando produtos digitais, 6 em liderança de design (gestão e Staff IC)
5fintechs, de apostas 0→1 a produtos com milhões de clientes
3produtos de IA que desenhei e construí de ponta a ponta, um deles já em produção
Empresas e marcas para quem já desenhei

Trabalhos selecionados

Cada case mostra o que o negócio precisava, o que a evidência mostrou, o que foi para o ar e o que mudou. Os mais recentes também mostram as ferramentas de IA que construí no caminho.

Pagaleve2026Product Designer Especialista, squad do hackathon

Combina Antes: o cliente remarca o pagamento antes de atrasarCombina Antes: uma nova data antes do atraso

O cliente sabia com dias de antecedência que não ia conseguir pagar, e o app não tinha nada a oferecer até a multa chegar. Desenhamos um jeito de combinar uma nova data de vencimento antes, com agentes de IA decidindo quem vê a oferta para ela não comer a receita de multas. Começou como pitch de hackathon e hoje está em produção.

0→1Da ideia de hackathon a um produto lançado
2 agentes de IAEscolhem quem vê a oferta e recalibram toda semana vs. controle
No arImplementado depois do pitch para a liderança
  • BNPL
  • Orquestração com IA
  • Crédito e cobrança
Pagaleve2026Product Designer Especialista · conceito, design e construção

Research Hub: um acervo da pesquisa da Pagaleve que o time pode consultarResearch Hub: uma memória e um plano para a pesquisa

A pesquisa da Pagaleve terminava em decks que ninguém abria de novo. Desenhei e construí um Research Hub com Lovable e Claude: um acervo que se enche sozinho, uma skill do Claude que guia cada estudo, um chat que cita a fonte de cada afirmação e um roadmap com IA que manda os estudos do próximo trimestre para o Jira.

PesquisávelUm acervo só, em linguagem natural, no hub e pelo Claude
Com fonteCada afirmação ligada ao estudo de onde veio
→ JiraUm roadmap com IA transforma achados nos estudos do próximo trimestre
  • Research ops
  • Ferramentas de IA
  • LGPD por padrão
Pagaleve2026 · em andamentoProduct Designer Especialista · conceito, design e construção

Lume: testes de usabilidade conduzidos por uma voz de IA, a partir de um link do FigmaLume: um moderador de IA por voz para testes de protótipo no Figma

Teste de usabilidade moderado não escala, e ferramenta não moderada perde o porquê. Estou construindo o Lume, um moderador de IA por voz que transforma o link de um protótipo do Figma num teste de usabilidade que os clientes fazem no celular, com um relatório que cita cada achado. Trabalho em andamento, publicado de propósito.

Um linkEntra um protótipo do Figma, sai um convite para o CRM
Por vozO moderador pergunta, espera e nunca interrompe
5 a 12sessões por estudo, ensaiadas antes com participantes simulados
  • Ferramentas de pesquisa
  • IA por voz
  • Em andamento
Western Union2025–26Product Designer Especialista, atuando como Designer + PO

Western Union: consertando um onboarding em que a maioria das recusas vinha de uma única etapa ambíguaWestern Union: onboarding da conta digital

Sem orçamento de pesquisa, sem fornecedor de OCR, um time de engenharia pequeno e Compliance revisando cada mudança. Uma auditoria dos documentos recusados mostrou que as pessoas mandavam a frente do RG duas vezes. O redesign evitou esse erro, e os resultados garantiram orçamento para um fornecedor de verificação de identidade.

Dois dígitosDe ganho na conversão do onboarding, até um recorde histórico
MenosReenvios de documento, muito mais perto de uma tentativa só
~2 minA menos no funil, com etapas movidas para depois do onboarding
  • Onboarding
  • Pesquisa enxuta
  • Compliance
will bank2023Staff Product Designer, Cartão de Crédito

Trocando o cérebro: como a migração do autorizador devolveu ao cliente o controle do tempo da faturawill bank: trocando o cérebro

Uma migração de back-end parecia só trabalho de infraestrutura. Dados de contato e entrevistas mostraram que o cliente planeja a vida pela fatura, olhando para trás e para a frente, e o sistema antigo não deixava. Usamos o novo autorizador para devolver esse controle do tempo: fatura aberta em tempo real, faturas passadas e futuras no app, antecipação de parcelas com desconto e planejamento antes da compra.

A/BLançado contra um grupo de controle
CSAT & NPS ↑Maiores no grupo de teste do que no de controle
Contatos ↓Menos chamados no grupo de teste
  • Cartão de crédito
  • Estratégia de produto
  • Controle Temporal
Acordo Certo2021–22Product Design Manager, liderando uma dupla de design

Acordo Certo: uma plataforma de negociação de dívidas segura o bastante para dar o primeiro passoAcordo Certo: redesign da home

A Acordo Certo é uma plataforma de negociação de dívidas gratuita para quem está devendo, e a home dela não passava segurança. Num time de design de duas pessoas, liderei a estratégia, a pesquisa, um workshop de visão com a empresa toda e a direção geral, com a Carolina Miguel, product designer júnior do meu time, dando forma ao visual do começo ao fim. O redesign, construído sobre o nosso design system Atlas, aumentou a conversão em 15%.

+15%De conversão na home e nas landing pages
3Arquétipos que a empresa adotou para falar dos clientes
AtlasDesign system construído pelo time (sem relação com a Atlas Technologies)
  • Liderança de design
  • Pesquisa JTBD
  • Design system
Atlas Technologies2024Staff Product Designer, à frente da pesquisa

Fatal Model: humanizando os anunciantes por trás da plataforma, das entrevistas em vídeo aos novos OKRsFatal Model: quem são os anunciantes?

Uma pesquisa para aumentar a receita com os anunciantes da plataforma virou um retrato das pessoas por trás dela. Desenhei um fluxo de pesquisa assíncrono, com apoio de IA, que ouviu acompanhantes independentes em vídeo e validou os padrões com um questionário. Os achados viraram a base dos OKRs do ciclo de planejamento seguinte e de uma reorganização da Atlas Technologies em torno dos anunciantes.

Em vídeoEntrevistas assíncronas, respondidas no tempo de cada pessoa
4 perfisCada um com rotinas, objetivos e dores
Novos OKRsUma reestruturação para atender melhor os anunciantes
  • Pesquisa de métodos mistos
  • Síntese com IA
  • Segmentação
Bastidores2026Dono do produto · estratégia, design e front-end

Bastidores: de blog de notícias virais a publicação de crítica, e um negócio melhorBastidores: redesign editorial e estratégia de anúncios

O Bastidores, site brasileiro de crítica de cinema, séries e games, rodava num tema pronto de notícias virais. Redesenhei o site de ponta a ponta, coloquei as críticas na porta de entrada e desenhei os anúncios dentro do layout. Nos 30 dias após o lançamento, as visitas cresceram cerca de 500% e a receita de anúncios por visita subiu 20%, na comparação com os 30 dias anteriores.

~500%Mais visitas nos 30 dias após o lançamento, contra os 30 anteriores
+20%Mais receita de anúncios por visita no mesmo período
1Espaço de anúncio planejado acima da dobra, onde antes não havia nenhum
  • Product ownership
  • Design editorial
  • Monetização

Como trabalho

O que não muda de uma empresa para outra, seja uma aposta 0→1 ou uma plataforma com milhões de usuários. O que mudou é a velocidade entre a evidência e algo que funciona.

01

Começar pelos números do negócio

Começo pela linha do P&L onde o problema mora (conversão, perdas, taxa de contato, multas por atraso) e desenho na direção dela. Às vezes, a entrega de design mais valiosa é uma nova prioridade no backlog.

will bank: uma migração de infraestrutura virou ganho de satisfação do cliente.
02

Buscar evidência, mesmo sem verba de pesquisa

Analytics de sessão, visitas a lojas, tickets de suporte, uma pilha de documentos recusados. Cruzo o que estiver à mão até o problema ficar específico o bastante para ser resolvido.

Western Union: uma auditoria dos documentos recusados mostrou que a maioria das recusas vinha de uma única etapa ambígua.
03

Medir o que vai para o ar e assumir o resultado

Lanço com rollout controlado, grupo de controle e um plano para quando um release dá errado. Quando um lançamento cai, trato como incidente, encontro a causa e recupero o número.

Pagaleve: um orquestrador de IA medido toda semana contra um grupo de controle.
04

Construir a ferramenta, não só a tela

Quando o processo do time é o gargalo, eu desenho e construo a ferramenta, com Lovable, Claude e MCP. A IA faz o trabalho repetitivo e mostra as fontes; as pessoas continuam com as decisões.

Pagaleve: um Research Hub que a empresa consulta pelo próprio Claude e um moderador de IA por voz para testes de usabilidade.

Experiência

Fui gestor e voltei a IC por escolha, sempre em crédito e pagamentos.

2026 — hoje
PagaleveAtual
Product Designer Especialista, Retention & Monetization

Lidero o design de ponta a ponta do principal produto de BNPL da empresa, junto com risco, growth e engenharia. Levei um orquestrador de IA do pitch de um hackathon à produção e desenhei e construí as ferramentas de pesquisa com IA do time: um Research Hub que a empresa inteira consulta e o Lume, um moderador de IA por voz para testes de usabilidade.

2024 — 2026
Western Union
Product Designer Especialista, atuando como Designer + PO

Liderei o fluxo de envio de dinheiro (Send Money) e o onboarding da conta digital. Conduzi discovery contínuo com Quantum Metric, benchmarking e pesquisa em web e mobile, para clientes do mundo inteiro.

2024
Atlas Technologies
Staff Product Designer, líder de pesquisa

Cuidei da estratégia de design nas principais iniciativas, escalei o design system e fui mentor de designers.

2022 — 2024
will bank
Staff Product Designer, Cartão de Crédito · antes Product Design Manager

Liderei o design de um banco digital com mais de 5 milhões de clientes ativos, a maioria de baixa renda. Fui gestor do time de design e depois voltei a ser IC para liderar a estratégia de cartão de crédito.

2020 — 2022
Acordo Certo
Product Design Manager

Montei e liderei o time de design de uma plataforma de renegociação de dívidas, e estruturei os processos e a estratégia de design do time.

2019 — 2020
Nubank
Senior Product Designer, Cartão de Crédito

Desenhei para o cartão de crédito do maior banco digital da América Latina.

Antes disso: Jüssi (Honda), Laureate International Universities e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), 2015–2019.

Sobre

Estudei comunicação, comecei no setor público e me mudei para São Paulo em 2017 para trabalhar com produto. Desde então, quase tudo que faço é tentar deixar o dinheiro previsível para quem não pode ser pego de surpresa.

  • Bacharelado em Comunicação Organizacional, UnB
  • Especialização em UX/UI, EBAC
  • Liderança em Design · Design Systems & Ops
  1. 01 Player 1 desde sempre.Nerd de tecnologia desde criança: meu sonho era construir um Game Boy. Aos 14, criei um blog de games que chegou a mais de 1 milhão de visitas orgânicas por mês.
  2. 02 De capital importância.Sou de Brasília, onde comecei a carreira em comunicação e design no governo antes de ir para produto.
  3. 03 Versão do diretor.Ex-cineasta: escrevi e dirigi dois curtas premiados. Vem daí a mania de fazer storyboard de todo fluxo.
  4. 04 Fluente em português, inglês e espresso.Trabalho com times globais nas duas línguas, movido a muito café bom.